1. Cos’è l’Arbitro Assicurativo (AAS)?
L’Arbitro Assicurativo è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti, cioè un servizio che aiuta a risolvere le controversie tra i clienti (assicurati o beneficiari) e le Compagnie/Intermediari assicurativi, senza andare in tribunale.
Le normative di riferimento sono il Codice delle Assicurazioni Private e la Direttiva UE 2016/97.

2. Quando puoi rivolgerti all’AAS?
Puoi fare ricorso se:

• hai già inviato un reclamo scritto alla Compagnia o all’intermediario.
• hai ricevuto una risposta insoddisfacente o, dopo 45 giorni lavorativi, ancora nessuna risposta al reclamo dalla Compagnia.
• la controversia riguarda un contratto assicurativo (es. pagamento di un sinistro, interpretazione della polizza).
• non c’è già un processo in corso o un’altra procedura sulla stessa questione.
• non sono passati più di 12 mesi dalla risposta, o dalla mancata risposta, della Compagnia/Intermediario al reclamo.

3. Come presentare il ricorso?
1. Accedi al Portale dell’Arbitro Assicurativo (link da inserire).
2. Registrati e segui la procedura guidata online.
3. Carica i documenti richiesti.
4. Il costo per presentare il ricorso è di 20 euro, da versare tramite PagoPA. Se il ricorso viene accolto, anche solo in parte, la Compagnia/Intermediario ti rimborserà il contributo.

4. Come funziona la procedura?

• Dal momento che riceve il tuo ricorso, la Segreteria tecnica controlla che sia regolare, presentato nei tempi previsti e completo di tutta la documentazione necessaria. Successivamente il ricorso viene assegnato al Collegio competente che lo esamina?? e alla Compagnia chi lo comunica??
• La Compagnia/Intermediario ha 40 giorni per chiarire la propria posizione e tu hai poi 20 giorni per replicare.
• L’esito del tuo ricorso ti verrà comunicato entro 90 giorni dal completamento della procedura, prorogabili di altri 90 in casi complessi.
• Se il tuo ricorso è accolto, anche solo in parte, la Compagnia/Intermediario assicurativo devono adempiere entro 30 giorni e rimborsarti il contributo versato.

5. Quali effetti ha la decisione?

• Non è legalmente vincolante, ma ha un notevole peso reputazionale.
• Se la Compagnia/Intermediario non la rispetta, il mancato adempimento viene pubblicato:
  • Sul sito dell’AAS (link da inserire)
  • Sul sito della Compagnia/Intermediario (link alla home page SGI)